Alle Anrufaktivitäten an einem Ort aufgezeichnet
Unsere Live- und Verlaufs-Dashboards bieten Ihnen wegweisende Einblicke in die Teamleistung, den Personalbedarf und die Ausführung von Anrufen, damit Sie fundiertere Entscheidungen treffen können.
Wissen, was funktioniert (und was nicht...)
Optimieren Sie die Effizienz Ihres Teams und fördern Sie die Rechenschaftspflicht.
Unterstützen Sie Ihre Kunden besser
Mit der automatisierten Datenaufzeichnung haben Sie ein klares Bild von Anrufvolumen, Ergebnissen, Fällen und Aktionen.
Reagiere schnell
Mit einem Blick auf die Live-Dashboards können Sie den reibungslosen Ablauf des täglichen Telefoniebetriebs orchestrieren.
Das Live Agent-Dashboard und das Wallboard
Sehen Sie sich Details zu Präsenzstatus und laufenden Anrufen an. Beispielsweise, ob ein bestimmter Agent gerade telefoniert, verfügbar ist oder an einer Besprechung teilnimmt.
Das ist wertvoll für:
- Organisationen mit verteilten Vertriebs- und Serviceteams
- Callcenter
- Verfügbarkeit eines Kollegen überprüfen
Historische Daten filtern
Sehen Sie sich historische Daten an und sammeln Sie Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Sortieren Sie die Daten nach Volumen eingehenden/ausgehender Anrufe, Anzahl der Anrufe oder E-Mails, erledigten Aufgaben und Gesamtdauer der Anrufe. Filtern Sie diese Daten weiter nach einzelnen Agenten und größeren Teams.
Analytik, die zu besseren Ergebnissen führt
Einige der wertvollsten Kunden von Salesforce nutzen die Berichtsdaten von Mirage, um die Teameffizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
„Die Verbindung der Telefonie mit Salesforce ist im Zuge der Digitalisierung unerlässlich und geht mit dem CTI Data Connector von Mirage schnell und einfach.“
Elmar Berger, Geschäftsführer von Berger Touristik
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